La diferencia entre problema y conflicto es muy importante para entender el sentido de la mediación y su necesidad.
Problema
Problema es la situación que se da cuando hay una diferencia de ideas oposiciones entre dos o mas partes. Las partes comprenden la necesidad de buscar una posición única y buscan una solución. En este estado de problema, los sentimientos no se involucran y la comunicación entre las partes se mantiene abierta y activa. un problema es algo que tiene ya establecida una respuesta. Un problema suele ser un asunto del que se espera una solución.
El problema pasa a ser un conflicto cuando, además de no darle una solución satisfactoria personal, nos hace sentirnos mal con nosotros mismos o con otros. Esto significa que entran en juego un sistema de creencias y emociones, que pueden dificultar la resolución del conflicto. Las creencias tienen que ver con la visión que tenemos de nosotros mismos, de los otros y del mundo. Esto reactiva las emociones más primarias que se derivan de esta visión, como pueden ser la rabia, el miedo, la culpa, la desvalorización etc, bien sea hacia nosotros mismos o hacia los otros.
Conflicto
El conflicto es una fase más profunda del problema, es cuando las partes que mantienen una diferencia involucran sentimientos en la situación y, la comunicación entre las partes se pierde o es muy pobre.Usualmente para resolver conflictos se requiere de un tercero que ayude a restablecer la comunicación entre las partes encontradas,para poder buscar una solución. y conflicto dos cerebros que no piensan una respuesta. y un conflicto se refiere a una situación en la que dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones.
En un conflicto se ponen en juego toda una serie de creencias, lealtades invisibles, valores, emociones y sentimientos que van a influir en la forma en que nos enfrentemos al conflicto, así como en la búsqueda de la solución.
García Acosta, Génesis.(2009, diciembre) Diferencia entre problema y conflicto. Recuperado de: https://vdocuments.mx/unidad-v-recursos-para-mantener-armonia-y-equilibrio-personal.html
ANIMACION SOCIOCULTURAL E INTEGRACION SOCIAL PROFESIONAL (2010, marzo 9). Mediación de Conflictos. Resolución de Conflictos. Diferencia entre Problema y Conflicto. Recuperado de: http://ascprofesional.blogspot.com/2010/03/mediacion-de-conflictos-resolucion-de.html